Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos luminaires, la livraison, les retours et le paiement. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous à [email protected].
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via notre transporteur DHL. La livraison intervient généralement entre 1 et 3 jours ouvrés après expédition, selon votre région.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison coûte 3,98 EUR. Elle est offerte pour toute commande dont le montant dépasse 50,00 EUR.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi fournies par DHL.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Contactez-nous à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner votre luminaire dans son emballage d'origine.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial après réception et vérification du retour. Il est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est sécurisé et traité par notre prestataire Relay. Les moyens de paiement disponibles vous sont indiqués au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par un prestataire de paiement reconnu. Etoilevie ne stocke aucune donnée bancaire.
Produits et installation
Comment choisir la bonne lampe de chevet ?
Pour une lumière douce au coucher, privilégiez une lampe de chevet à intensité réglable ou une veilleuse. Pour lire, une lampe avec abat-jour orientable est plus confortable. Notre équipe peut vous orienter par e-mail.
Les projecteurs galaxie conviennent-ils à une chambre d'enfant ?
Oui, ils sont souvent utilisés comme ambiance apaisante le soir. Veillez à respecter les consignes d'installation et à garder l'appareil hors de portée des jeunes enfants.
Comment entretenir un luminaire en verre ?
Utilisez un chiffon doux et sec ou légèrement humide. Évitez les produits abrasifs et débranchez toujours l'appareil avant nettoyage.
Une autre question ?
Notre service client est joignable par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 7 46 49 35 90. Nous vous répondons du lundi au vendredi.